Condiciones generales de contratación

Última actualización: 20 de agosto de 2026.

1. Identidad del vendedor

El titular de la tienda en línea www.lencerya.es y vendedor de los productos es MANZANA GRUPO TEXTIL, S.L., que opera con el nombre comercial Lencerya, con NIF B86955424 y domicilio social en Calle Gamonal, 45, Polígono Industrial Vallecas, 28031 Madrid (España).

MANZANA GRUPO TEXTIL, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 32.036, folio 2, sección 8.ª, hoja M-576480, inscripción 2.ª.

Dirección de atención al cliente y devoluciones: Calle Alcalatén, 15, 46940 Manises, Valencia (España).
Correo electrónico: info@lencerya.es
Teléfono: 695 796 496.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compra a distancia de los productos ofrecidos en Lencerya por consumidores y usuarios. Antes de realizar el pedido, el cliente puede consultar, guardar e imprimir estas condiciones. La realización de un pedido exige su aceptación expresa.

Las ofertas, promociones o condiciones particulares mostradas en la ficha de producto o durante el proceso de compra prevalecerán cuando sean más favorables para el consumidor.

3. Información de los productos

Las características esenciales, composición, talla, color, precio y disponibilidad de cada artículo se indican en su ficha. Las imágenes procuran reproducir el producto con fidelidad, aunque pueden existir pequeñas variaciones de color derivadas de la pantalla utilizada.

Lencerya no sustituirá un producto por otro sin el consentimiento expreso del cliente. Si un artículo no estuviera disponible después de la compra, se informará sin demora y se reembolsarán las cantidades pagadas por ese artículo.

4. Proceso de compra y formación del contrato

Para comprar, el cliente selecciona el producto y sus variantes, lo añade al carrito, facilita los datos de contacto, envío y facturación, elige el método de entrega y pago, revisa el resumen y el precio total, acepta estas condiciones y pulsa el botón «Pedido con obligación de pago». Antes de pulsarlo puede identificar y corregir errores volviendo a los pasos anteriores o editando el carrito.

El contrato se perfecciona cuando Lencerya confirma la aceptación del pedido por correo electrónico. El cliente recibirá un justificante con la información de la compra. El contrato se formaliza en castellano y se archiva en los sistemas de Lencerya durante los plazos legales, sin perjuicio de que el cliente conserve la confirmación recibida y consulte sus pedidos desde su cuenta, cuando disponga de ella.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio individual del producto salvo que se indique expresamente.

Antes de finalizar la compra, una vez introducida la dirección y elegido el método de entrega, el checkout muestra de forma desglosada el subtotal de los productos, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos y el precio total que el cliente deberá pagar. No se cargará ningún coste adicional que no haya sido informado y aceptado antes de realizar el pedido.

Para envíos peninsulares, la tarifa estándar vigente es de 4,90 euros, la tarifa urgente es de 10 euros y el envío estándar es gratuito cuando el importe de los productos alcanza 39 euros. Para Baleares, Canarias y otros destinos, la tarifa y el plazo disponibles se calculan según la dirección, el peso y el método elegido y se muestran antes de realizar el pedido. En caso de discrepancia, prevalecerá el importe total que el cliente vea y acepte en el checkout.

6. Pago

Los métodos de pago disponibles en cada compra se muestran en el checkout y pueden incluir tarjeta bancaria, Bizum, PayPal, pago contra reembolso o financiación mediante un proveedor externo. Lencerya no almacena los datos completos de las tarjetas. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias condiciones, que se mostrarán antes de contratar sus servicios.

7. Entrega y transmisión del riesgo

El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente. Los métodos y plazos estimados disponibles se muestran durante la compra. Salvo que se acuerde otra cosa, la entrega se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si no pudiera cumplirse el plazo acordado, Lencerya informará al cliente. El consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega dentro de él, resolver el contrato y obtener el reembolso, sin perjuicio de los supuestos en los que la ley permite resolverlo inmediatamente.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el consumidor encarga por su cuenta el transporte a un transportista no ofrecido por Lencerya, el riesgo se transmitirá al entregar el bien a dicho transportista.

8. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, para desistir del contrato. El plazo empieza el día en que él o un tercero autorizado, distinto del transportista, recibe el bien; si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, empieza al recibir el último.

Para ejercerlo basta con enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca a info@lencerya.es o por correo postal a MANZANA GRUPO TEXTIL, S.L. (Lencerya), Calle Alcalatén, 15, 46940 Manises, Valencia. Puede utilizarse el modelo incluido al final o el formulario de cambios y devoluciones, aunque ninguno de los dos es obligatorio.

El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Salvo que Lencerya haya ofrecido asumirlos o que la devolución se deba a falta de conformidad, error o defecto imputable a Lencerya, el consumidor soportará el coste directo de la devolución.

Lencerya reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, y podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución.

El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Excepción por razones de salud o higiene

La mera condición de ropa interior o prenda íntima no elimina de forma automática el derecho de desistimiento. La excepción se aplicará únicamente a bienes que se hayan entregado debidamente precintados, que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, de conformidad con el artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de MANZANA GRUPO TEXTIL, S.L. (Lencerya), Calle Alcalatén, 15, 46940 Manises, Valencia; correo electrónico: info@lencerya.es:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ____________________.
Pedido el/recibido el: ____________________.
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________.
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________.
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________.
Fecha: ____________________.

9. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Si un bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable, su puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estas medidas serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y no causarán mayores inconvenientes al consumidor.

Para gestionar una falta de conformidad, el cliente puede escribir a info@lencerya.es aportando el número de pedido y una descripción del problema. Las garantías comerciales de fabricantes, si las hubiera, son adicionales y no limitan la garantía legal.

10. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

El cliente puede solicitar información o presentar una queja o reclamación por correo electrónico, teléfono o correo postal utilizando los datos indicados en la cláusula 1. Lencerya acusará recibo de la reclamación en un soporte duradero y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de quince días desde su presentación.

Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá dirigirse a los servicios públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de privacidad. El uso de cookies se explica en la Política de cookies.

12. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, marcas, fotografías, textos y elementos de la web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su acceso no concede al usuario derechos de explotación sobre ellos, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable. Para cualquier controversia con un consumidor serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa, incluido, cuando corresponda, el fuero del domicilio del consumidor. No se impone la sumisión a los tribunales de Valencia ni la renuncia a ningún fuero legal.

14. Modificación de las condiciones

Lencerya podrá actualizar estas condiciones para contratos futuros. La versión aplicable a cada compra será la que el cliente acepte al realizar su pedido. Una modificación posterior no alterará contratos ya celebrados salvo acuerdo expreso o exigencia legal.