Preguntas frecuentes

Consulta nuestra guía de tallas y compara tus medidas con las indicaciones del producto. En sujetadores, ten en cuenta tanto el contorno como la copa. Si dudas entre dos opciones, indícanos tus medidas y el modelo para que podamos orientarte antes de comprar.

En los blusones falleros, la equivalencia entre talla numérica y letra es orientativa. Recomendamos utilizar la tabla específica del modelo y comparar las medidas indicadas, ya que el corte puede variar. Si tienes dudas, podemos ayudarte antes de realizar el pedido.

Indícanos talla, copa y preferencias —aros, relleno, sujeción o ancho de espalda— y te enviaremos una selección filtrada con disponibilidad actual.

El stock y los colores disponibles aparecen actualizados en la ficha del producto. Si no encuentras una combinación, consúltanos con el modelo, la talla y el color: comprobaremos si está agotada, descatalogada o pendiente de reposición.

Busca la marca en la tienda online o consúltanos. Si no la trabajamos, podemos proponerte alternativas similares según talla, copa, forma y nivel de sujeción.

La web es la vía recomendada para comprobar el stock y completar la compra. Si tienes dificultades, podemos ayudarte por WhatsApp y tramitar el pedido contigo.

Revisa primero la carpeta de correo no deseado. Si no aparece la confirmación, contacta con nosotros indicando el correo usado, la fecha aproximada y el justificante de pago; comprobaremos si el pedido se registró correctamente antes de que lo repitas.

Escríbenos en cuanto lo detectes, indicando qué falta o qué artículo recibiste. Revisaremos el pedido y organizaremos sin coste la solución correspondiente. Conserva el producto y el embalaje hasta que te confirmemos el procedimiento.

Podemos intentar cambiar la dirección mientras el envío no haya sido entregado al transportista. Contacta lo antes posible; una vez expedido, la modificación dependerá de la agencia.

Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra. Cuando un pedido se tramita con asistencia, podemos facilitarte un enlace seguro de pago o indicarte si Bizum está disponible. No envíes datos de tarjeta por WhatsApp.

Cuando el pago contra reembolso esté disponible para tu pedido, aparecerá como opción al finalizar la compra. Si no se muestra, deberás elegir otro método de pago.

El envío estándar suele entregarse en 48–72 horas laborables. También puede haber una opción urgente de 24 horas según el destino y el momento de la compra. Los plazos son estimados y empiezan a contar cuando el pedido queda preparado y expedido.

Comprueba primero el enlace de seguimiento recibido. Si no muestra avances o la fecha prevista ya ha pasado, contacta con nosotros para revisar la expedición y, si es necesario, abrir una incidencia con el transportista.

Podemos añadir una franja preferente o un teléfono de contacto en las observaciones, pero el horario exacto depende de la ruta del transportista y no puede garantizarse.

Sí, cuando la agencia y el destino lo permitan. Indícanos tu zona o código postal y comprobaremos los puntos disponibles antes de confirmar el envío.

El coste vigente se muestra antes de confirmar la compra. El envío estándar es gratuito a partir del importe mínimo indicado en la web. Si el importe del pedido no coincide con lo esperado, no pagues todavía y consúltanos para revisarlo.

Puedes tramitarlo online de forma rápida y sencilla desde nuestro portal de cambios y devoluciones. Identifica tu pedido, selecciona el artículo y consulta las opciones disponibles y el coste antes de confirmar.

Actualmente no realizamos atención presencial en el almacén. Gestiona el cambio mediante nuestro portal online.

Puedes tramitarla online de forma rápida y sencilla desde nuestro portal de cambios y devoluciones. Identifica tu pedido, selecciona los artículos y consulta las opciones disponibles y el coste antes de confirmar. Si has recibido un producto equivocado, defectuoso o incompleto, la gestión es gratuita.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en el portal. Por razones de higiene, algunas prendas íntimas y los artículos con el precinto higiénico abierto no admiten cambio ni devolución.

Inicia la solicitud en el portal online y selecciona el motivo correspondiente. La gestión es gratuita en estos casos. Conserva el producto y su embalaje hasta recibir las indicaciones.

Comprobaremos si está temporalmente agotado o descatalogado. Si no va a reponerse, te propondremos alternativas con forma, talla y prestaciones similares.

Solo puede utilizarse sin tirantes cuando la ficha indique expresamente que son desmontables. Si no aparece esa característica, deben considerarse fijos.

Depende del acabado del producto y de la prenda exterior. Para ropa muy ajustada recomendamos modelos sin costuras o de acabado liso; podemos confirmarte las características del modelo concreto.

Envíanos fotografías claras de la zona dañada para valorar si es reparable y orientarte. No deseches la prenda hasta recibir respuesta; si no puede repararse, te ayudaremos a localizar una alternativa equivalente.

La composición debe aparecer en la ficha del producto. Si falta, consúltanos indicando el modelo y la confirmaremos antes de la compra.

Actualmente no ofrecemos bordado ni personalización. Si el servicio vuelve a estar disponible, lo indicaremos en la web.

Sigue siempre la etiqueta. Para prendas delicadas, recomendamos el lavado a mano con detergente suave; si usas lavadora, emplea una bolsa de lavado, un programa delicado y baja temperatura. Evita la lejía, el suavizante, retorcer la prenda y la secadora.

Lencerya es una tienda online y el almacén no dispone de atención al público. Los pedidos y las gestiones posventa se realizan a distancia.

Sí. Escríbenos indicando el producto y una franja aproximada; te atenderemos dentro del horario actual de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.